临沂新城热力集团有限公司到济宁四和供热有限公司交流学习
时间:2023年06月09日点击: 加入收藏 】【 字体:

6月8日,临沂新城热力集团有限公司安全总监、供热运行中心部长主利峰带队到济宁四和供热有限公司开展交流学习,重点了解运行管理、网格化服务、智慧供热、12345工单处理等内容。济宁四和供热公司领导及相关负责人陪同。

临沂新城热力集团有限公司到济宁四和供热有限公司交流学习

临沂市新城热力集团有限公司成立于2013年10月,负责北城新区一、二期及高铁片区的供热市场开发、基础设施建设、供热服务、运行保障等工作。入网面积3279万㎡,服务北城新区热用户17万余户。

在座谈会上,相关负责人对新城热力的到来表示热烈欢迎,四和供热公司首先介绍了企业的发展历程、供热规模、用户服务、舆情管理等情况,分享了近年来服务模式的创新与发展,新城热力结合往年工作实际,畅谈长输供热管网建设、北城新区及高铁片区供热市场开发的新鲜经验,与会人员互通有无、积极讨论,共同探讨向上争取政策支持,推进老旧小区改造的先进做法,达到了相互促进、优化服务的根本目的。随后,交流组先后参观了数智化供热管控平台、实操演练中心以及四和公司换热站,就智慧供热控制系统和运行参数进行了深入交流,详细了解热网调控技术从分散控制历经自动化、集中化,向智能化变革的发展历程。在客服中心,交流组现场观摩了用户来电接听受理情况,了解服务热线工作机制、诉求办理流程、坐席岗位设置等内容。相关负责人向交流组详细讲解了服务热线平台、语音机器人、掌上派工系统的运行情况,双方业务骨干围绕创新服务模式、业务办理时限、便民惠民措施等方面深入沟通,对如何更高效处理的群众用热诉求进行热烈探讨。交流组对四和供热公司的先进服务经验表示赞许,并希望能够借助本次参观学习所创造的交流互鉴平台,不断加强服务管理方式、客服智能体系建设等层面的沟通,在解决用户用热问题、畅通民情民意渠道方面互相学习借鉴,进一步提升供热服务水平,更好的服务用户,想民所想、为民解忧。

通过本次观摩学习、相互交流,双方取长补短、互学互鉴,在思想碰撞中理清工作思路,激发干事热情,为今后工作提供了宝贵经验借鉴。下一步,济宁四和供热公司将紧盯集团公司发展思路和全年重点工作,以时不待我的紧迫感和慢进则退的危机感,进一步优化思路、强化责任、实化举措、细化任务,努力推进各项工作提质增效。