第一条礼仪规范（一）服务人员应面带微笑，坐姿标准。（二）当用户递上资料、证件时要双手轻轻接过。认...[详细]

第一条行为规范（一）入户服务人员入户服务前，应检查确保携带工作证件、测温或维修单、测温或维修工...[详细]

第一条规范用语（一）客服中心接待人员统一接待用语为：“您好，山东公用热电集团有限公司×××为您服务...[详细]

第一条礼仪规范（一）引导员为用户指引方向，应面带微笑。站姿应标准，右手臂自下而上从身前自然划过...[详细]

第一条基本道德和技能规范(一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺；(二)真心实意为用户着...[详细]

第一条为进一步提高集团各权属公司供热服务质量和服务水平，努力塑造企业良好形象，不断深化企业文...[详细]