春风送暖，万物向新。从凛冽寒冬到春暖花开，热电集团始终坚守“保民生、保供热、保温暖”的初心使命，以高度的政治责任感和扎实的工作作风，不断优化调度运行、提升运维效能、细化服务举措，用坚守筑牢供热防线，用温情守护万家冷暖，圆满完成2025—2026年供暖季保暖保供任务，交出了一份厚重而温暖的民生答卷。

提前部署强基础，供热保障坚实有力

热电集团始终坚持“稳”字当头，提前部署、科学调度，在供暖季前完成全部供热管网、换热站及设施设备的系统性检修与隐患排查，确保设备以最佳状态投入运行。供暖期间，热电集团严格执行24小时值班值守制度，领导班子靠前指挥，一线人员坚守岗位，应急抢修队伍全天候待命，做到“隐患不过夜、故障不过夜”。所辖供热区域内，管网运行安全平稳，实现供暖安全运行“零事故”、用户投诉“零升级”、精准调控“零延误”的目标。

数智赋能再迭代，精准调控智暖万家

2025年，热电集团进一步深化智慧供热系统应用，以数字化、智能化驱动供热运维模式转型升级，采用5G互联网技术+AI智能机组+DeepSeek的集成技术，在行业内率先打造智能算法AI换热站，实现从热源到用户的全程智能感知与精准按需配送。依托覆盖全区域的“智慧供热大脑”平台，对热源、管网、换热站、用户终端的全链条实时监控与动态调节。通过大数据分析、气象联动预测、负荷精准预测等技术手段，供热系统能够根据室外温度变化和用户实际需求，自动优化热力平衡分配，做到“按需供热、精准到户”。智慧供热带来的不仅是运维效率的提升，更是用户体验的质的飞跃，以往“近热远冷”“上热下冷”等供热不均问题得到有效改善，用户室温波动幅度显著降低。

服务升级不掉线，畅通诉求高效便民

热电集团始终把群众满意度作为工作的“试金石”，深化“暖心服务”专项行动，构建“线上+线下”融合服务体系，让服务更高效、更贴心。主城区统一启用山东公用“96655”客服专线，实现“一号对外、全天值守、闭环管理”，做到用户诉求“接诉即办、办则办好”，工单办结率、回访满意度双达100%；升级“济时热”派单软件，用户通过电话、微信小程序即可便捷报修，让“数据多跑路、群众少跑腿”，用数字化赋能服务效能倍增。

未诉先办解民忧，靠前服务温暖先行

服务向前一步，温暖更近一分。热电集团将服务关口前移，变“被动响应”为“主动出击”。供暖季前，热电集团组织开展“暖冬行动”服务，深入社区开展供热政策宣传、用热常识普及等活动，覆盖200余个居民小区。针对老旧小区、孤寡老人、困难家庭等重点群体，建立“一户一档”服务台账，实施差异化精准帮扶。同时，通过微信公众号、业主群等渠道，定期发布供热动态、温馨提示、节能小常识，让服务触角延伸到每一个角落。供暖期间，常态化开展“访民问暖”“党员包保”等活动，未诉先办解决用户诉求，供热季初期客服电话派单量较同期下降6.59%，用户满意度持续提升。2025—2026年供暖季，用户拨打12345政务服务电话量同比下降23.63%。

供热有期，服务无限。热电集团将认真总结本供暖季运行经验，全面梳理存在的问题与不足，立即启动“冬病夏治”专项行动，有序推进老旧管网改造、换热站升级、智慧供热系统迭代等各项工作，持续提升供热保障能力和服务品质，用实际行动守护城市“温度”，用真情实意温暖万家灯火，为济宁市高质量发展贡献更多“山东公用热电力量”。